Primero, claridad.
Después, interpretación.
Preguntas sobre el perfil, sus datos y el simulador.
¿Adrián Monterroso es una persona real?
No. El nombre, rostro, trayectoria, empleadores y formación corresponden a un personaje ficticio.
¿El dashboard está conectado a una operación?
No. Utiliza una jornada sintética de voz con 12 intervalos de 30 minutos. No hay integración ACD ni monitoreo real.
¿Qué calcula el simulador?
Un dimensionamiento por carga para un intervalo: volumen × AHT ÷ segundos del intervalo, ajustado por ocupación y shrinkage. Se redondea en dos etapas.
¿El simulador predice nivel de servicio?
No. No modela una cola ni tiempos de espera. No usa Erlang C y no determina una plantilla única o FTE mensual.
¿Qué significa WAPE?
Suma de errores absolutos entre pronóstico y ofrecidas ÷ total ofrecidas × 100. No es el promedio simple de errores porcentuales.
¿Qué significa el sesgo?
Suma de pronóstico menos suma de ofrecidas, dividida entre ofrecidas. Un valor negativo indica subpronóstico en esta muestra.
¿Cómo se calcula el nivel de servicio?
En esta muestra: atendidas en 30 segundos o menos ÷ ofrecidas × 100. Se incluyen los abandonos en el denominador y no hay exclusiones por abandono corto.
¿Se guarda una programación de personas?
No. El simulador opera en la página abierta; no guarda datos ni publica turnos.
¿Qué modifica seleccionar habilidades?
Inicio, servicios, herramientas, CV y casos asociados. La jornada y el simulador permanecen independientes para que se puedan explorar siempre.
¿Los PDF cambian con filtros o entradas?
No. El PDF y el CSV son muestras estáticas del conjunto completo; no se regeneran desde el navegador.
¿Las plataformas son perfiles reales?
No. Son tarjetas HTML simuladas; admiten enlaces públicos reales configurados por el administrador.
¿Puedo contratar aquí?
No se envían mensajes desde el brief. Para solicitar tu propia web utiliza el botón de BED Digital Marketing Agency.