Cambia los supuestos.
Observa la capacidad.
Simulador ilustrativo de dimensionamiento por carga para un único intervalo de voz.
Tu escenario de muestra.
Cálculo local. No se guardan entradas ni se programan personas.
Carga = 120 × 300 ÷ 1,800 = 20.00. Netos = techo(20 ÷ 0.85) = 24. Programados = techo(24 ÷ 0.70) = 35.
Son agentes simultáneos equivalentes para un intervalo, no una plantilla única ni FTE mensual. El redondeo se realiza primero en netos y después en programados.
No modela una cola, paciencia, espera, multiskill, concurrencia de chats ni reglas de turnos. No utiliza Erlang C y no predice un nivel de servicio.
Entender cada entrada.
Volumen y AHT
El trabajo previsto se expresa como contactos × segundos de atención. En esta muestra se supone una sola interacción a la vez por agente.
Ocupación
Proporción objetivo de tiempo neto destinada al trabajo de atención. Se utiliza como supuesto del escenario, no como garantía.
Shrinkage
Fracción del tiempo programado no disponible para atención, por ejemplo actividades y ausencias previstas. Se aplica una sola vez al convertir netos en programados.